作为机关办公室的常规工作内容之一，信息服务是指为行政决策服务的信息获取、处理、储存、传输、使用的全过程，它既是决策的基础，也是连接决策主客体的桥梁。群众的呼声、上级的决策需要通过我们上传下达，要通过我们的工作，使老百姓和基层干部掌握上级决策意图，领会指示精神，也让领导听到群众的呼声、诉求和要求。如何把握好、使用好信息，使之更好地服务发展、服务决策，已经成为各级办公室信息工作的一项基本职能。
当今社会，信息量极大丰富，曾有人不完全统计过，现在每天产生可供各级决策参考的信息超过300万条。那么，什么是信息呢？英文“信息”一词是情报、资料、消息、报导、知识的意思，所以长期以来人们就把信息看作是消息的同义语。但是后来发现信息的含义要比消息、情报的含义广泛得多，不仅消息、情报是信息，指令、代码、符号语言、文字等，一切含有内容的信号都是信息。1928年，美国学者哈特莱在《信息传递》一文中，首次把消息、情报、信号、语言等等都归类于信息的载体，而信息则是它们承载着的内容。
信息来源于客观世界，可以通过载体为人们所获知，人对世界的认知和改造过程就是获取信息、加工信息和发送信息的过程。人们通过电视、电话、报刊等各种媒体，每时每刻都在获取、加工、传递、利用着大量的信息。在行政工作中，看材料、学文件是获取信息，作决策、批文件是处理信息，作指示是传递信息。可见，我们每天都在做的工作，像收集情况、了解态势，整理材料、参加调研等等，都与信息有关。我们提供给领导的材料、报告、调研结果是不是有新内容、新知识，能不能提供新参考、新借鉴，决定了我们实践“服务发展、服务决策”职能是不是合格到位。
学者们认为，信息有八大功能：它是生存的资源，是知识的源泉，是决策的依据，是控制的灵魂，是思维的材料，是实际的准绳，是管理的基础，是组织的保证。而这八大功能，要通过行政决策信息系统加以体现。作为信息系统的一种类型，行政决策信息系统的主要工作流程是：
(一）获取信息。要获取信息首先就要布点，以点带面，形成信息网络。对市委办而言，信息科、信息股要把触角延伸到社会各个领域、行业，这是信息获取的基础。一个人的精力、体力总是有限的，因而仅靠个人能力获得的信息量也是有限的。但如果把触角延伸到社会各个领域、行业，那么，个人的知识、能力就会放大若干倍。市县两级信息科、信息股不能搞单兵作战，要加强组织网络建设，由覆盖全市、全县（区）的网络提供信息，就会事半功倍。
(二）处理信息。就是把获取的各种资料进行分析、比较、研究，针决策的不同需要进行筛选、提炼、加工、分类。这是信息系统的关键环节，因为在我们获取的大量信息中，有些是虚假的，有些是不对称的，有些是不准确的，需要经过甄别处理，去芜存精、去伪存真，才能为领导决策提供有效信息。
(三）储存信息。经过处理的信息，有的可以立即派上用场，为领导决策提供参考，而多数信息可能一时半会用不上，因此要搞好信息的储备管理，形成资料库，保证可以随时调用。这也是信息决策系统的重要环节。资料库不能为了建立而建立，要在大量获取信息后，搞好分类存储。
(四）传输信息。信息的传输主要有两个方向，一是接收，二是反馈。在信息系统内，信息的两个方向必须同时存在，构成一个完整的回路，即：既要有传播，也要有反馈。在把信息传输到有关的机构或人员的同时，得到反馈。如：领导的批示、信息的釆用与否等等。这也是信息系统中最重要、最核心的环节。
(五）使用信息。为发展、为决策使用信息，这是我们获取信息的最终目的。
为领导提供信息服务，要围绕信息的八大功能，通过行政决策信息系统的加工处理，为领导提供决策依据，探寻工作对策，总结提炼经验。具体工作中要注意五个要点：
一是甄别信息内容的真实性。信息是我们搞好各项工作的保证，信息的准确与真实程度，关系到能否从实际出发解决问题。在平时的工作中要注意圈定信息釆集范围。要对所涉及的工作内容、工作方法及可能出现的问题了如指掌，做到心中有数。收集信息的过程也是摸清脉络的过程，核准情况的过程，选择对策的过程。核准信息时要深入基层，要真正地沉下去，与不同层次、不同类型的人沟通交流，通过耳闻目睹，了解掌握第一手的有效信息资料，才能发现信息点，找准关键点，使提出的对策和建议更有针对性，在更高的层面上保证信息质量。前不久我们得到一个信息，说某县一座桥梁坍塌，死亡多人，伤者无数。我们立即派人前往实地核查，结果是仅伤了9人，无一人死亡。我们当即更正并上报，及时澄清了事实并公开发布，使谣言不攻自破。
二是收集信息范围的广泛性。2010年夏天，有好几个地方出现水灾。我们便对每一个上报地进行了3个以上的点收集分析，对所有上报的灾情数据进行3次以上不同方式的检查，准确地获得了真实的灾情信息。
三是关注信息来源的多样性。近日，在网上有炒作某地要发掘古代皇帝的墓，各种传言和网络信息五花八门。我们及时收集、及时分析，把握住了真相和原委，及时发布了准确的信息，避免了造成不必要的负面影响。
四是传递信息速度的及时性。特别是涉及自然灾害和生产、交通安全等方面的信息，不仅要准确，更重要的是及时、快速反应上报，以赢得挽救生命的第一时间和最佳时机。切忌因不及时而耽误了上级决策和援救的时机。
五是考量信息量大小的适用性。处理信息，要注意挖掘提炼。在收集有效信息的基础上，深人剖析信息反映问题的本质和根源，注意发现带有苗头性和倾向性的东西，由此及彼，由表及里，才能提供为领导所需、补领导所缺、答领导所疑的有效信息，提高信息的利用深度。比如，我到某县暗访，有群众反映某路段交通管理秩序混乱，有新的“车匪路霸”。我将该信息带回市里，交由督查室再次前往明察暗访。督查室查清情况、核准信息后，我们以此为切入点，向市里提供了一个“软环境亟待改善”的材料，市委书记以及市委据此做出了治理软环境的决策。实践证明，成效远远超过了我们事先预想的结果。
机关干部怎样才能做好为领导提供信息服务的工作呢？
首先要善于观察、勤于思考，着重提高三种思维能力。一是全局思维能力。站在全局的高度去观察、思考问题，紧紧围绕当前工作重点，认真收集面临的一些新情况，新问题，以此作为信息切入点。二是换位思考能力。站在领导角度思考问题，捕捉领导眼中的“关注点”，找准工作中的“关节点”，把握各种关系的“敏感点”，挖掘基层工作的“闪光点”。三是前瞻性思维能力。把握好时间差，事事想在先，干在前，紧扣领导思维，用科学的发展观来预测即将面临的新问题，并提出有针对性的意见和建议。
其次是要政治敏锐。政治上不敏锐就不能捕捉到信息。在发展大局和决策大局上，应该有政治敏锐性，要知道领导在想什么，老百姓在呼吁什么，形势的发展走向是什么，未来的趋势是什么……在此，我建议机关干部们牢固树立三种观念，即：群众观、决策观、大局观，这是体现政治敏锐性最基本的要求。
三是业务精通。精通表现在哪几个方面呢？就是：明晰上情，把握下情，娴熟技能。要知道领导需要什么，群众关心什么，哪条信息领导可能需要，哪条信息适合提供给哪个部门。下笔要写得快，写作时体裁格式要运用得当，遣词造句、标题拟定要准确到位，要能达到使用信息的部门、刊物、栏目的基本要求。
四是意志坚毅。俗话说：“台上一分钟，台下十年功”，荣誉和付出的劳动是成正比的。所以，必须靠自己的勤奋努力，必须要吃苦耐劳。脑勤、耳勤、眼勤、手勤、腿勤就是做好信息服务工作的基本功，此外没有什么诀窍可言。
